Jak to vidí host

Podívat se na podnik očima kvalifikovaného hosta je velmi žádoucí součástí zpětné vazby, protože hodnocení ze sociálních sítí sice poskytují názor širšího publika, ale je často i ovlivněn konkurenčním bojem či dalšími neobjektivními vlivy. Návštěva tajného hosta může vyjít z běžně zavedených standardů a zvyklostí, anebo si můžete definovat vlastní kritické body, které chcete zkontrolovat. Službu tajného hosta je vhodné navázat na zavádění doporučených standardů a postupů a sledování dlouhodobého trendu. Naše zkušenosti říkají, že pokud je pozitivní trend zpětné vazby, logicky se dostaví i ekonomické výsledky.